การตลาดและระบบสะสมแต้ม

คู่มือบทนี้จะช่วยให้ท่านเข้าใจวิธีการใช้งานเครื่องมือช่วยส่งเสริมการขาย คูปองส่วนลด ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Points) และแดชบอร์ดสรุปการวิเคราะห์ตลาดของลูกค้า

1. การสร้างและจัดการคูปองส่วนลด (Coupons)

ช่วยกระตุ้นยอดขายโดยการออกคูปองส่วนลดให้ผู้ซื้อนำไปกรอกเพื่อลดราคาค่าตั๋ว

1.1 การสร้างคูปองส่วนลดใหม่

ในเมนู “คูปอง” ของระบบจัดการ ให้ระบุรายละเอียดดังนี้:

1. รหัสคูปอง (Coupon Code): กำหนดโค้ดส่วนลด (เช่น DISCOUNT10) ห้ามตั้งซ้ำกับโค้ดที่มีอยู่
2. ประเภทส่วนลด: เลือกว่าจะลดเป็นเปอร์เซ็นต์ (%) หรือเป็นจำนวนเงินคงที่ (บาท)
3. มูลค่าส่วนลด: จำนวนเปอร์เซ็นต์หรือเงินที่ลด
4. ยอดซื้อขั้นต่ำ: กำหนดยอดชำระขั้นต่ำเพื่อให้สามารถใช้โค้ดนี้ได้
5. จำนวนสิทธิ์สูงสุด: จำกัดจำนวนโควตารวมที่โค้ดนี้จะใช้ได้ (เช่น 100 ครั้งแรก)
6. การใช้งานต่อบัญชี: กำหนดจำนวนครั้งที่ 1 บัญชีผู้ใช้จะใช้โค้ดนี้ซ้ำได้
7. วันหมดอายุ: วันและเวลาที่โค้ดนี้จะหมดอายุและใช้ไม่ได้อีกในระบบ

1.2 รายชื่อและแดชบอร์ดวิเคราะห์คูปอง

ในตารางแสดงรายการคูปอง:

• คุณสามารถกดปุ่มสีแดงหรือสีฟ้าเพื่อ เปิด-ปิด สิทธิ์ หรือสลับสถานะใช้งานของคูปองได้

เมื่อมีผู้ซื้อนำคูปองไปใช้งานจริง คุณสามารถดูการวิเคราะห์ของโค้ดนั้นได้:

• คลิกที่ ไอคอนกราฟ ในคอลัมน์จัดการของคูปองนั้น ๆ เพื่อดูข้อมูลวิเคราะห์เชิงสถิติ เช่น:
  • สิทธิ์ถูกใช้ไปแล้วคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์
  • มูลค่ารวมของส่วนลดที่จ่ายเป็นเงินออกไปแล้วทั้งหมด
  • รายชื่อผู้ซื้อและรายละเอียดออเดอร์ที่มีการใช้โค้ดนั้น

---

2. การวิเคราะห์การตลาดและข้อมูลลูกค้า (Marketing Analytics)

ระบบ Eventar มีแดชบอร์ดรวมเพื่อช่วยให้ผู้จัดงานเข้าใจแนวโน้มการซื้อ ยอดใช้จ่าย และพฤติกรรมของสมาชิกทุกคน

2.1 ช่องทางการรับรู้ (Marketing Channels Settings)

ตั้งคำถามตอนชำระเงินเพื่อให้ผู้ซื้อระบุว่ารู้จักกิจกรรมของคุณจากช่องทางไหน:

• กำหนดตัวเลือก (เช่น Facebook, Line, TikTok, เพื่อนแนะนำ) จากนั้นระบบจะสร้างแดชบอร์ดคำนวณสัดส่วน Traffic ออกมาในแต่ละกิจกรรมให้เห็นทันที

2.2 การสรุปข้อมูลเชิงสถิติลูกค้า (KPI Dashboards)

เมื่อเข้ามาที่หน้าเมนูการวิเคราะห์ตลาด ระบบจะแสดงแดชบอร์ด 6 ส่วนวิเคราะห์ที่สำคัญ:

1. สมาชิกทั้งหมด (Total Members):
   • แสดงตัวเลขสมาชิกรวมในระบบทั้งหมด พร้อมแบ่งสัดส่วนเป็น เปอร์เซ็นต์ผู้ที่เคยซื้อสำเร็จ, เปอร์เซ็นต์ผู้ที่เคยจองแต่ไม่ชำระเงิน และผู้ที่ไม่เคยซื้อเลย
2. สมาชิกที่มีการซื้อ (Purchasing Members):
   • แสดงสัดส่วนลูกค้าที่ซื้อซ้ำ (Repeat Buyers) ตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป เทียบกับลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียว (One-time) พร้อมคำนวณอัตราความคงอยู่ของลูกค้า (Retention Rate)
3. สมาชิกใหม่รายสัปดาห์ (Weekly New Members):
   • จำนวนสมาชิกที่สมัครใหม่ในสัปดาห์นี้ เปรียบเทียบอัตราเติบโตกับสัปดาห์ก่อน และสถิติเฉลี่ยรายวัน
4. ช่องทางการเข้าใช้งาน (Login Channels):
   • กราฟวงกลมแยกแยะช่องทางเข้าสู่ระบบของลูกค้า เช่น Google (Gmail), Line Login, Apple ID หรือ SMS OTP
5. พฤติกรรมการจ่ายเงิน (Payment Methods):
   • กราฟแยกแยะช่องทางชำระเงินยอดนิยมของลูกค้าเพื่อดูการโอนเงิน (เช่น QR PromptPay)
6. สรุปมูลค่าสะสม (Revenue Summary):
   • ตัวเลขดัชนีชี้วัดที่สำคัญ เช่น ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อสมาชิก), GMV รวม (ยอดซื้อขายสะสมทั้งหมด) และ ยอดรายได้ที่มาจากกลุ่มลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

---

2.3 แท็บตัวกรองข้อมูลเชิงลึก (Analytics Tabs)

คุณสามารถสลับมุมมองตารางวิเคราะห์เพิ่มเติมผ่านแท็บเมนูด้านล่างแดชบอร์ด:

แท็บ Top Spenders (อันดับผู้ใช้ยอดนิยม)

แสดงตารางเรียงลำดับรายชื่อลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายรวมสูงที่สุดในระบบ (เปย์เงินให้กิจกรรมของคุณมากที่สุด):

• รายละเอียดในตาราง: แสดงอันดับ, รูปโปรไฟล์และชื่อ, จำนวนออเดอร์ที่สั่งซื้อสำเร็จ (ป้ายสีฟ้า), ยอดใช้จ่ายสะสม (บาท) และเวลาทำรายการครั้งล่าสุด
• ช่องค้นหา (Search): ค้นหารายชื่อลูกค้าแบบเจาะจง
• ปุ่ม Export All CSV: ดาวน์โหลดข้อมูลรายชื่อและยอดชำระของ Top Spenders ทั้งหมดเป็นไฟล์ Excel
• ปุ่ม ดูรายละเอียด: คลิกเพื่อเข้าไปตรวจสอบรายละเอียดเชิงลึกของลูกค้าคนนั้น ๆ (ดูประวัติบัตร ประวัติการเงิน และอีเวนต์ที่เคยเข้าชมทั้งหมด)

แท็บ Music Genre Analytics (แนวเพลงยอดนิยม)

คลิกเพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณชื่นชอบหรือสนใจหมวดหมู่กิจกรรมหรือแนวเพลงประเภทไหนมากที่สุด โดยอ้างอิงจากแท็กของอีเวนต์ต่าง ๆ ที่ลูกค้าทำรายการซื้อสำเร็จ

---

3. ระบบสะสมแต้มและรักษาฐานลูกค้า (Loyalty Points System)

กระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำและสะสมคะแนนแลกของรางวัลผ่านทางระบบสะสมแต้ม

เมื่อเลือกเข้ามาที่เมนู “สะสมแต้ม” ในแถบเมนูด้านซ้าย จะพบหน้าจอหลักที่มีแดชบอร์ดภาพรวมและมีแท็บเมนู 3 ส่วนให้เลือกจัดการ:

3.1 แท็บ “ธุรกรรม” (Points Transaction)

• สถิติภาพรวมด่วน: จำนวนผู้ใช้สะสมแต้ม, ยอดคะแนนที่แจกไป, ยอดคะแนนที่ถูกใช้ และคะแนนคงเหลือในระบบ
• ตารางประวัติธุรกรรม: บันทึกการเพิ่มหรือลดแต้มทุกรายการอย่างละเอียด พร้อมป้ายสีกำกับ:
  • [ได้รับ] (ป้ายสีเขียว): แต้มที่ได้จากการสั่งซื้อตั๋วสำเร็จ
  • [ใช้ไป] (ป้ายสีส้ม): แต้มที่ถูกตัดจากการแลกของรางวัล
  • [ปรับลด] (ป้ายสีฟ้า): แต้มที่ผู้จัดงาน (Admin/Owner) เป็นคนกดปรับแต่งโดยตรง

3.2 แท็บ “อันดับผู้ใช้” (Leaderboard)

ตารางจัดอันดับสมาชิกกลุ่มผู้จัดงานตามคะแนนสะสมที่มี:

• แสดงรายชื่อ ระดับสิทธิ (Tier เช่น Gold, Platinum), แต้มสะสมทั้งหมด, แต้มที่ใช้ไป และคะแนนคงเหลือปัจจุบัน
• ปุ่มรูปกระดาษท้ายรายชื่อ: คลิกเข้าไปดูประวัติแต้มของบุคคลนั้น หรือเพื่อทำการ “เพิ่ม-ลดแต้มด้วยตนเอง (Manual Adjust)” เพื่อบริการหรือดูแลเป็นกรณีพิเศษ

3.3 แท็บ “ตั้งค่า” (Settings)

กำหนดกฎเกณฑ์และเงื่อนไขของคะแนนสะสม:

1. สวิตช์เปิด/ปิด: ใช้สำหรับเปิดหรือปิดระบบคะแนนสะสมทั้งหมดในกลุ่มผู้จัดงานนี้
2. การคำนวณแต้ม: กำหนดเกณฑ์จำนวนเงินต่อ 1 คะแนน เช่น ทุก ๆ 100 บาท จะได้คะแนนสะสม 1 แต้ม
3. ยอดซื้อขั้นต่ำ: ยอดคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่ระบบจะเริ่มคิดและแจกแต้ม
4. กฎการหมดอายุ: ระบบรองรับการตัดรอบคะแนนครึ่งปีโดยอัตโนมัติ (รอบแรกหมดอายุ 31 ธ.ค. / รอบสองหมดอายุ 30 มิ.ย. ของปีถัดไป)
5. การบันทึก: ตรวจสอบ “ตัวอย่างการคำนวณ” ด้านล่างของกล่องตั้งค่าเพื่อให้มั่นใจในตรรกะ จากนั้นคลิกปุ่มสีฟ้า [บันทึกการตั้งค่า]